直接联系方式
三个渠道，按事情轻重选
客服邮箱 · 首选
kefu@8828-royal.com.cn
规格确认、清单条目查找、索引定位都走这里，可以附截图说明。
客服电话
400-3634-5269
急需确认通道状态、对接方式或合作意向时拨打。
通讯地址
云南省昆明市五华区科高路1888号皇家数字产业基地A座12层
邮件核对指引
标题带上事项，回复就能一步到位
邮件标题建议写成「皇家8828+事项」，值班同事一眼就能看出要处理什么，也方便你在收件箱里回溯这一次的往来。同一格式对规格、清单、索引三类事情都适用。
推荐标题格式
皇家8828 + 事项
- 设备规格 皇家8828+设备规格确认
- 价格清单 皇家8828+价格清单条目
- 资源索引 皇家8828+索引定位求助
- 当前版本号，例如第 12 版，方便我们确定你正在看的那一份内容。
- 涉及的分类：价格清单按 5 大类共 42 个条目整理，索引对照分 7 个分类共 168 条。
- 具体条目编号或一张截图，能直接落到参数那一行，省去一来一回。
- 你使用的桌面平台与浏览器，Windows、macOS、Linux 与 4 款主流浏览器都在适配范围内。
适合联系我们的场景
五种常见情形，选对渠道省一半时间
告诉我们设备形态、正在使用的桌面平台，以及 18 项适配参数里对不上的那一项，附截图更快。我们会把你手上的版本与最新规格表比一遍，把差异点逐条写清楚，并说明下一个刷新节点。
清单按 5 大类共 42 个条目整理，写邮件时点明类别与条目编号，回复里能直接引到对应那一行。若条目在最近一次季度更新中有调整，我们会同时说明新旧写法，方便你同步给团队。
索引对照分 7 个分类共 168 条，先说明要找的资源属于哪一类，再给出关键词。也可以先看使用指南，按分类逐层收窄；仍然找不到时把关键词发给我们，直接告诉你它所在的分类与位置。
请把浏览器名称、桌面系统版本和出错时的提示一起发过来。常收录的 6 条常用通道与 2 条备用通道走的是不同链路，我们会先判断是通道状态变化，还是本地环境的问题，再给出可行的进入方式。
需要为团队统一电脑端访问方式、批量对照设备规格，或作为资料提供方接入长期协作，都可以直接说明来意。涉及多轮往来的建议走邮件；想先把合作方式问清楚，拨电话更快，也可以先看业务与下载里的交付流程。
服务时间与响应节奏
工作日 9:00 到 18:00，是我们最集中的答复时段
工作日内的邮件平均约 4 小时给到答复。夜间、周末与节假日提交的问题，会在下一个工作日的服务时段开始时按收到顺序处理，不会因为跨了周末而排在后面。
9:00 – 18:00 工作时段
- 工作时段 9:00 – 18:00
- 非工作时段
- 平均约 4 小时答复
